48 годин, щоб переосмислити, як працюють публічні сервіси: в Києві відбувся практикум GovJam
У Києві відбувся GovJam Kyiv 2025 – дводенний практикум, де державні службовці, представники бізнесу, громадських організацій, освітніх установ та креативних індустрій об’єдналися, щоб створювати ідеї для покращення публічних сервісів. Про це повідомив заступник голови КМДА Валентин Мондриївський.
Ця подія – міжнародна ініціатива, яка з 2011 року проходить у понад 120 країнах одночасно. Щороку тисячі людей збираються, щоб за 48 годин навчитися створювати послуги, які справді працюють для людей. Україна долучилася до руху втретє, а київський Джем став центральною подією української хвилі.
Протягом двох днів учасники працювали у змішаних командах над вирішенням реальних викликів сьогодення. Вони пройшли повний цикл створення послуги, сфокусованої на потребах користувачів: від дослідження їхніх щоденних проблем до тестування прототипів рішень. В основі підходу лежить сервіс-дизайн – метод створення послуг, який допомагає поєднати потреби людей, працівників і організацій.
Заступник голови КМДА Валентин Мондриївський підкреслив, що цифрові сервіси необхідно створювати разом із мешканцями на основі їхніх реальних потреб.
«Ми системно розвиваємо цифрову екосистему Києва – від застосунку Київ Цифровий до сервісів, які дозволяють вирішувати побутові та адміністративні питання швидко, без черг і без зайвих процедур. Утім ефективні сервіси народжуються тільки тоді, коли ми слухаємо людину її і залучаємо до створення рішень. Сервіс-дизайн саме про це – про співтворення з мешканцями, про тестування, про можливість помилятися і покращувати. І такі практикуми як GovJam допомагають нам формувати культуру міського управління, у центрі якої – реальна історія людини», – пояснив Валентин Мондриївський.
Організаторами київського Джему виступили агенція клієнтського досвіду Lanka.CX спільно з Департаментом інформаційно-комунікаційних технологій КМДА та за ідейної підтримки UNICEF Україна.
«Слоган Джему – робимо, а не говоримо. GovJam – це шанс не просто говорити про зміни, а зробити їх реальними, людяними», – зазначили в агенції Lanka.CX.
Подія показала, що створення міських і державних сервісів може бути відкритим до експериментів, творчості та співпраці з бізнесом і громадою.
«Міста дуже різноманітні за своєю структурою. Ветерани, Захисники та Захисниці, переселенці, родини з дітьми, підприємці – кожен має свій досвід і свої потреби, тому міські послуги потрібно створювати не на припущеннях, а на основі реальних історій і щоденних викликів містян», – зазначила директорка Департаменту інформаційно-комунікаційних технологій Вікторія Іцкович.
Цьогоріч участь у Джемі взяли 80 людей. Вони створили понад 12 прототипів нових та оновлених міських сервісів, які роблять взаємодію з містом простішою та зрозумілішою. Найбільші зміни починаються не з гучних заяв, а з діалогу, в якому місто слухає своїх жителів.